שאלות נפוצות

Las dudas que más nos preguntáis, con la respuesta corta. Si la tuya no está, escríbenos a contacto@petsforyou.es y te contesta María.

מהי Petsforyou?

Petsforyou היא חנות מקוונת לאביזרים לכלבים, חתולים וחיות מחמד קטנות (האמסטרים, ארנבונים, שנאוזרים, פרות, ציפורים ודגים). החנות מנוהלת על ידי מריה לוס מוזו מ-Cerezal de Aliste (Zamora). אנחנו מוכרים רק באינטרנט: אין לנו חנות פיזית.

מהי האתר הרשמי של Petsforyou?

האתר הרשמי של Petsforyou הוא petsforyou.es. אם מצאתם אתר אחר שמוכר בשמנו או בכתובת הדוא"ל שלנו, זה לא אנחנו. אם יש לכם שאלות לגבי הזמנה, כתבו לנו אל contacto@petsforyou.es.

יש לכם אפליקציה?

כן. אפליקציית Petsforyou הרשמית חינמית, זמינה לאייפון ולאנדרואיד: היא נמצאת ב-App Store וב-Google Play. יש בה את אותו קטלוג שיש באתר: אפשר לשמור מועדפים, לקנות עם תשלום מאובטח של Shopify, לקרוא את הבלוג ולצפות ב-«Ada y sus amigos». בהורדת האפליקציה תקבלו מדריך לבחירת מוצרים בשווי 9.99 €, בחינם: הקוד נמצא בתוך האפליקציה.

כמה עולה המשלוח?

המשלוח חינם לכל רחבי ספרד (חצי האי, האיים הבלאריים והקנריים) וכמעט לכל האיחוד האירופי, ללא מינימום הזמנה. למשלוח ליוון ולרומניה העלות היא 4.99 €; לפינלנד וללוקסמבורג, 1.99 €, ולמלטה ולקפריסין, 9.99 €. מחוץ לאיחוד האירופי העלות מוצגת לפני התשלום.

כמה זמן לוקח להגיע להזמנה שלי?

זה תלוי במוצר, והזמן המדויק מופיע בכל דף מוצר. מוצרים מהקולקציה «Entrega rápida» מגיעים תוך 3 עד 5 ימים. רוב הקטלוג לוקח מ-5 עד 10 ימים, וחלק מהמוצרים הגדולים או המיוחדים, מ-7 עד 15 ימים. אם ההזמנה שלכם כוללת מוצרים ממספר מחסנים, היא עשויה להגיע בחבילות נפרדות, ללא עלות נוספת.

אפשר לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

כן. כשההזמנה יוצאת, נשלח לכם הודעת דוא"ל עם מספר המעקב. אפשר לראות אותו גם בחשבון שלכם, ב-account.petsforyou.es.

אפשר להחזיר מוצר?

כן. יש לכם 14 ימים קלנדריים מיום הקבלה להחזיר את המוצר בלי לתת הסברים. נחזיר לכם את כל מה ששילמתם, כולל משלוח המקור, תוך 14 ימים לכל היותר. אם המוצר הגיע פגום, שונה או עם תקלה, ההחזרה חינם. כל הפרטים נמצאים במדיניות ההחזרות.

איך אפשר לשלם?

באמצעים שמופיעים במסך התשלום. המחירים באירו וכוללים מע"מ.

יש לכם חבילות?

כן. עד ה-30 בנובמבר 2026 אפשר לשלב מוצרים מכל חבילה: עם 3 מוצרים יש הנחה של 10%, עם 5 הנחה של 15%, עם 7 הנחה של 18% ועם 9 או יותר הנחה של 20%. ההנחה מוחלת רק בעגלת הקניות. החבילות נמצאות בקולקציה Packs y lotes.